APA ITU ISO 9001
ISO 9001 merupakan sertifikasi yang berorientasi pada layanan pelanggan dan standar manajemen mutu. ISO 9001 merupakan kesepakatan internasional yang digunakan untuk menentukan standar universal yang berlaku untuk semua organisasi mengenai produk dan layanan yang memenuhi harapan pelanggan dan syarat peraturan. ISO 9001 dapat digunakan oleh organisasi mana pun, besar atau kecil, terlepas dari bidang aktivitasnya. Faktanya, ada lebih dari satu juta perusahaan dan organisasi di lebih dari 170 negara yang tersertifikasi ISO 9001
APA PENTINGNYA BAGI PERUSAHAAN
Menerapkan ISO 9001 artinya membuat standar yang menjadi pedoman dalam operasional perusahaan. Perusahaan yang baik akan lebih bergantung pada sistem, bukan orang. Kenapa harus bergantung pada Sistem? Karena orang pada saatnya akan berganti, baik karena regenerasi, pensiun, atau pindah ke perusahaan lain. Jika perusahaan tidak memiliki pedoman operasional yang baku, maka cara kerja akan berubah-ubah tergantung pada orang Standar ISO 9001 didasarkan pada sejumlah prinsip manajemen mutu termasuk fokus pelanggan yang kuat, motivasi dan implikasi dari manajemen puncak, pendekatan proses dan perbaikan berkelanjutan. ISO 9001 adalah pedoman bagi perusahaan yang ingin memiliki sistem operasional yang baik
Menggunakan ISO 9001 membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan produk dan layanan yang konsisten dan berkualitas baik, yang pada gilirannya membawa banyak keuntungan bisnis seperti:
- Menjamin kualitas dan mutu
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan akan perusahaan
- Menjamin kepuasan pelanggan
- Sistem yang terdokumentasi
- Citra perusahaan yang positif
- Efisiensi operasi yang lebih tinggi.